Quando o assunto é aumentar as vendas e expandir a presença da marca, muitos lojistas caem na armadilha de acreditar que é preciso estar em todos os canais ao mesmo tempo. Mas essa ideia nem sempre funciona na prática — não existe uma fórmula pronta ou uma receita de bolo.
Cada loja tem suas particularidades: público, nicho, localização, estrutura e tipo de produto. E os canais ideais para um negócio podem ser completamente diferentes dos melhores caminhos para outro.
Neste artigo, vamos explorar os principais canais de venda e relacionamento que uma loja pode considerar, com exemplos práticos e orientações para escolher aqueles que mais fazem sentido para o seu caso.
1. Redes Sociais (Instagram, Facebook, TikTok)
As redes sociais são, sem dúvida, um dos primeiros pontos de contato com o consumidor. Elas ajudam a construir autoridade, gerar desejo, apresentar produtos e manter relacionamento com o público.
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Instagram: ideal para mostrar produtos em fotos e vídeos. Lives semanais têm virado estratégia de vendas para muitas lojas. Um exemplo real: em visita recente a uma loja física, vimos mais de 80 sacolas separadas com nomes de clientes — eram pedidos gerados em uma live no Instagram, aguardando envio ou retirada.
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InstaShop (“sacolinha do Instagram”): permite marcar produtos diretamente nos posts e direcionar o cliente para a compra.
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TikTok: excelente para conteúdo espontâneo e viral, com influenciadores ou conteúdo produzido pela própria loja.
2. E-commerce próprio
Ter uma loja virtual própria é fundamental para quem quer profissionalizar e escalar. Além de transmitir mais confiança ao cliente, o e-commerce permite automatizar processos como:
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Cálculo de frete
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Pagamento online
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Controle de estoque
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Integração com ERPs, marketplaces e plataformas de atendimento
3. WhatsApp
O WhatsApp virou um dos canais mais importantes para lojas de todos os tamanhos. Ele cria um contato direto, rápido e pessoal com o cliente.
Pode ser usado para:
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Finalizar vendas iniciadas em outros canais
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Tirar dúvidas
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Enviar catálogos
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Criar listas de transmissão e manter relação pós-venda
4. Marketplaces
Estar em marketplaces como Mercado Livre, Shopee ou Amazon é uma estratégia para quem quer visibilidade e alcance. Esses canais já têm audiência e são boas portas de entrada para novos clientes.
Mas é importante lembrar: as margens costumam ser menores, e a concorrência, maior. Por isso, é ideal equilibrar com outros canais.
5. E-mail marketing
Apesar de parecer “antigo”, o e-mail ainda é um dos canais com melhor retorno sobre investimento (ROI). Ele é ótimo para:
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Recuperar carrinhos abandonados
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Oferecer promoções
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Lembrar clientes da sua marca
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Apresentar novidades e conteúdo
Qual é o canal certo para a sua loja?
A resposta é: depende.
Onde está o seu cliente? Como ele se comunica? Onde ele busca inspiração, compara preços ou tira dúvidas? A partir dessas respostas, você consegue montar uma estratégia mais inteligente, sem precisar estar em todo lugar ao mesmo tempo.
O segredo não está na quantidade de canais, mas na estratégia por trás de cada um deles.
Se quiser ajuda para descobrir os melhores canais para o seu tipo de loja, fale com a gente. Podemos ajudar você a estruturar isso do jeito certo.
