Lojas físicas têm um grande poder: o contato direto com o cliente. A conversa, o atendimento, a demonstração de um produto, a experiência tátil — tudo isso gera conexão. Mas o que muitos lojistas ainda não percebem é que essa primeira venda pode ser o começo de uma jornada muito maior, especialmente se o seu negócio também está presente no digital.
Seja em lojas de rodovias, cidades turísticas, feiras ou grandes centros urbanos, o desafio é o mesmo: como transformar um cliente que “apareceu” uma vez em um comprador recorrente?
O perfil do cliente de passagem
Em regiões de alto fluxo — como a BR116, pontos turísticos ou eventos e feiras — é comum atrair clientes que estão de passagem. Eles compram, gostam da loja, mas raramente voltam. Não por falta de interesse, mas porque a distância e o esquecimento afastam o retorno.
Esse é o tipo de oportunidade que pode ser aproveitada com uma boa estratégia de integração entre físico e digital.
O físico como porta de entrada para o digital
Uma das estratégias mais simples e eficientes é oferecer um cupom de desconto exclusivo para a primeira compra online. Essa ação pode ser feita com:
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Cartões de visita com QR Code para o e-commerce
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Folders pequenos com a identidade visual da marca
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Tags que vão junto com os produtos vendidos na loja
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Flyers distribuídos em feiras e eventos
O mais importante aqui é a clareza da proposta: “Compre agora na loja, e ganhe um desconto especial para sua próxima compra online.”
Além de fidelizar o cliente, você ainda pode coletar dados importantes para ativar esse público depois, como e-mail, telefone ou até mesmo seguir com anúncios direcionados via remarketing.
Exemplos práticos que funcionam
🛣️ Rodovias e pontos de passagem
Clientes que param em lojas na estrada muitas vezes estão em viagem. Um cupom físico (com QR Code) direcionando para o e-commerce permite que, quando voltarem pra casa, possam comprar novamente — sem precisar voltar fisicamente ao local.
🏖️ Cidades turísticas
Em cidades que recebem visitantes em datas específicas (verão, festivais, feriados), a loja física serve como vitrine. Mas se o cliente leva consigo um canal digital de acesso à marca, ele pode continuar consumindo fora da temporada.
🛍️ Feiras e eventos de varejo
Empresas que montam estandes em feiras têm contato com centenas de pessoas em poucos dias. Usar o e-commerce como vitrine infinita garante que esse relacionamento não termine no fim do evento. Um QR Code no material impresso pode direcionar direto para uma página com o cupom ativo e produtos em destaque.
Integração real: físico + digital
Um bom exemplo é o de um lojista de Porto Alegre que distribuiu folders com desconto tanto na loja quanto no e-commerce. A proposta era simples: “Compre agora ou depois, onde preferir.”
O resultado foi claro: aumento de fluxo na loja física e crescimento nas vendas digitais — com o mesmo esforço de marketing.
Outro case interessante: uma marca de roupas de uma cidade turística no sul do Brasil criou embalagens com QR Codes e frete grátis para compras online. Quem comprava na loja levava uma sacola que, além de bonita, funcionava como canal de retorno.
Mais ideias pra aplicar no seu negócio
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Crie campanhas sazonais: aproveite datas como Natal, Páscoa, Carnaval e feriados para criar cupons com validade limitada.
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Ofereça brindes exclusivos no digital: “Compre agora na loja e ganhe um mimo na sua próxima compra online.”
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Use redes sociais como ponte: incentive o cliente a seguir sua marca no Instagram e envie o cupom por DM.
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Treine sua equipe: vendedores bem preparados fazem toda a diferença. Eles precisam saber explicar o benefício da compra online e como usar o cupom.
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Ative um canal de WhatsApp com link direto para o e-commerce: assim, o cliente pode tirar dúvidas e comprar com mais facilidade.
Conclusão: cada venda no físico é uma chance de crescer no digital
Fidelizar o cliente não depende apenas de oferecer um bom produto — mas de manter o canal de contato aberto. A loja física é o primeiro passo. O digital é o caminho para manter esse cliente comprando de você por muito mais tempo.
Investir em uma estratégia simples de integração entre canais pode gerar um aumento considerável nas vendas e no reconhecimento da marca.
Se você já vende no físico, o próximo passo é fazer seu e-commerce trabalhar por você.
