Hoje vamos começar este post falando sobre como aumentar a taxa de recompra no e-commerce, pois não basta apenas atrair e vender, é fundamental fidelizar e reter clientes para garantir um negócio sustentável.
No e-commerce, conquistar clientes é um desafio constante, e mantê-los voltando para novas compras é essencial para reduzir o custo de aquisição e aumentar a lucratividade. Atualmente, os maiores fluxos de vendas vêm do Google e das mídias sociais, cada um com suas particularidades.
O Google possui um alto potencial de conversão, pois os clientes que pesquisam na plataforma já têm uma intenção de compra clara. Já as mídias sociais, como Instagram e Facebook, exigem um esforço maior para gerar desejo e impulsionar compras. Vídeos e conteúdos envolventes são estratégias eficazes para capturar a atenção do público. No entanto, o custo da mídia paga está cada vez mais alto, tornando essencial uma boa estratégia de retenção.
O marketing de influência é outra alternativa poderosa para atrair clientes. Parcerias com influenciadores do nicho podem gerar credibilidade e alcance para a marca. Microinfluenciadores, que possuem públicos menores e mais engajados, podem ser uma opção acessível e eficiente. Unboxings, resenhas e cupons exclusivos para seguidores são estratégias que impulsionam as vendas.
Outra forma de aumentar a visibilidade é cadastrar a loja em marketplaces, como Amazon, Mercado Livre e Magalu. Além disso, investir em SEO e criar conteúdo estratégico, como blogs, YouTube e TikTok, melhora o ranqueamento no Google e atrai tráfego orgânico. Por exemplo, se uma loja vende produtos para skincare, pode criar um blog com dicas de cuidados com a pele e vídeos demonstrando o uso dos produtos.
Aqui trago algumas ideias para aumentar a taxa de recompra de clientes no e-commerce
Para incentivar a recompra, oferecer cupons de desconto para próximas compras é uma estratégia eficaz. Descontos válidos por tempo limitado criam senso de urgência e aumentam a taxa de conversão. Surpreender os clientes com brindes também gera um sentimento de gratidão e fidelização. Muitos varejistas conseguem brindes sem custo junto aos fabricantes, como sacolas, nécessaires e meias. Brindes personalizados com a marca fortalecem a lembrança da loja.
Outra estratégia poderosa é o e-mail marketing. Criar uma régua de comunicação com e-mails personalizados, trazendo ofertas exclusivas, lançamentos e conteúdos relevantes, ajuda a manter a conexão com o cliente. Automatizar campanhas para diferentes momentos da jornada do consumidor melhora os resultados sem demandar grandes esforços manuais.
A criação de um programa de fidelidade de cashback também incentiva compras recorrentes com maior frequência. No programa de fidelidade, o cliente acumula créditos a cada compra e pode trocá-los por descontos.
Personalizar ofertas com base no histórico de compras também aumenta as chances de conversão. Por exemplo, se um cliente comprou um smartphone, pode receber um e-mail com ofertas de capas, películas e fones de ouvido compatíveis.
Proporcionar uma experiência pós-compra faz toda a diferença. Enviar mensagens de agradecimento, solicitar feedback e oferecer suporte eficiente em caso de dúvidas ou problemas são atitudes que transformam um comprador ocasional em um cliente fiel.
Atrair clientes é apenas o começo. O grande segredo para um e-commerce sustentável está em estratégias eficazes de recompra e fidelização. O uso inteligente de cupons, brindes, e-mail marketing, programas de fidelidade e personalização de ofertas pode transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
